ב־ספר במתנה אנחנו מחויבים לשביעות רצונכם המלאה. מדיניות זו מפרטת את התנאים לביטול הזמנה, החזר כספי, החלפה או תיקון של ספר שהוזמן באתר, והיא נכתבה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א־1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א־2010.
1. אופי המוצר
הספרים אצלנו הם מוצר ייחודי המיוצר במיוחד עבור הלקוח על בסיס התוכן שמסר (שמות, תשובות, תמונות, ז'אנר ועיצוב עטיפה). לפי תקנה 6(א)(2) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), מדובר ב"טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה", ולכן לא חלה עליהם זכות הביטול הסטטוטורית הרגילה לאחר תחילת ההפקה.
עם זאת, אנו מציעים מדיניות החזרות הוגנת ומאוזנת המפורטת להלן.
2. ביטול הזמנה (חלון של עד 24 שעות)
- ניתן לבטל הזמנה ולקבל החזר כספי מלא של 100% אך ורק בתוך עד 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה, ובלבד שהספר טרם נשלח להפקה ולהדפסה.
- לאחר חלון של 24 שעות לא ניתן לבטל את ההזמנה — תהליך ההפקה מתחיל והספר נכנס לייצור מותאם אישית עבור הלקוח, ולכן לא ניתן עוד לעצור או להחזיר אותו.
- בקשת הביטול תתקבל באמצעות פנייה בדוא"ל או בטלפון בלבד, ויש לכלול את שם הלקוח, מספר ההזמנה וכתובת הדוא"ל ששימשה לרכישה. מועד קבלת הפנייה אצלנו הוא הקובע.
- ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום ששימש את הלקוח, בתוך עד 14 ימי עסקים.
- זמני אספקה המוצגים באתר הם זמנים צפויים בלבד ואינם מהווים התחייבות או הבטחה למועד מסירה מדויק. ייתכנו עיכובים בתקופות חגים, עומסים, שביתות או נסיבות שאינן בשליטת החברה.
3. ספר פגום, נזק במשלוח או טעות מצדנו
- במקרה של פגם בייצור (דפים חסרים, הדפסה לקויה, כריכה פגומה), נזק שנגרם במשלוח או טעות שמקורה אצלנו — נשלח ספר חלופי ללא עלות נוספת.
- יש לפנות אלינו בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, ולצרף תמונות ברורות של הפגם או הנזק.
- במקרים מסוימים, לפי שיקול דעת החברה, יוצע ללקוח החזר כספי מלא במקום החלפה.
4. טעויות בתוכן שמקורן בלקוח
באחריות הלקוח לעבור על כל פרטי ההזמנה לפני אישור התשלום — לרבות שמות, איות, פרטי נמען, כתובת משלוח, ז'אנר ובחירת עטיפה. שגיאות הקלדה, פרטים שגויים, איות לא מדויק או חוסר התאמה לציפיות לאחר אישור ההזמנה אינם מהווים עילה לביטול או להחזר כספי.
במקרים אלה ניתן לפנות אלינו ונבחן הזמנת ספר חוזר בתעריף מוזל, על בסיס מקום פנוי וללא התחייבות.
5. תוכן שנוצר על ידי בינה מלאכותית
הספרים שלנו נכתבים בעזרת מערכות בינה מלאכותית מתקדמות. למרות מאמצינו לספק תוצאה איכותית, ייתכנו ניסוחים, חזרות, או סגנונות שאינם תואמים את טעמכם האישי. שונות סגנונית אינה נחשבת לפגם במוצר ואינה עילה להחזר כספי. ניתן לבחור לפני התשלום לערוך את התשובות, להחליף ז'אנר או להחליף עטיפה כדי להשפיע על התוצאה הסופית.
6. אופן הגשת בקשה
פנייה לבקשת ביטול, החזר או החלפה תיעשה באחת מהדרכים הבאות:
- דוא"ל: seferbematana4u@gmail.com
- WhatsApp: 055-248-6748
נשתדל להגיב לכל פנייה בתוך 2 ימי עסקים. לבירור מהיר יותר — מומלץ ליצור קשר ב־WhatsApp.
7. זכויות נוספות
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות צרכן המוקנות לכם בחוק. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות חוק קוגנטיות — יגברו הוראות החוק.
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של האתר.