---
title: "מדיניות החזרות וביטולים | ספר במתנה"
description: "מדיניות החזרות, ביטולים והחלפות של ספר במתנה — בהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלי. כל המידע על ביטול הזמנה, ספר פגום והחלפות."
lang: he
json-ld: |
  [
    {
      "@context": "https://schema.org",
      "@graph": [
        {
          "@type": "Organization",
          "@id": "https://sefer-bematana.co.il/#organization",
          "name": "ספר במתנה",
          "alternateName": "Sefer B'Matana",
          "url": "https://sefer-bematana.co.il",
          "email": "yaniv@sefer-bematana.co.il",
          "telephone": "+972552486748",
          "logo": {
            "@type": "ImageObject",
            "url": "https://sefer-bematana.co.il/favicon.ico"
          },
          "sameAs": [
            "https://www.facebook.com/seferbematana",
            "https://www.instagram.com/seferbematana"
          ],
          "contactPoint": {
            "@type": "ContactPoint",
            "email": "yaniv@sefer-bematana.co.il",
            "telephone": "+972552486748",
            "contactType": "customer service",
            "availableLanguage": "Hebrew",
            "areaServed": "IL"
          },
          "aggregateRating": {
            "@type": "AggregateRating",
            "ratingValue": "4.9",
            "reviewCount": "200",
            "bestRating": "5",
            "worstRating": "1"
          }
        },
        {
          "@type": "WebSite",
          "@id": "https://sefer-bematana.co.il/#website",
          "url": "https://sefer-bematana.co.il",
          "name": "ספר במתנה",
          "inLanguage": "he",
          "publisher": {
            "@id": "https://sefer-bematana.co.il/#organization"
          }
        },
        {
          "@type": "Service",
          "@id": "https://sefer-bematana.co.il/#service",
          "name": "ספר מותאם אישית כמתנה",
          "description": "צור ספר מותאם אישית כמתנה מקורית לכל אירוע. ענה על שאלות אישיות, בחר עיצוב, וקבל ספר מודפס ייחודי של 40-80 עמודים עד הבית תוך 3-7 ימי עסקים.",
          "provider": {
            "@id": "https://sefer-bematana.co.il/#organization"
          },
          "areaServed": {
            "@type": "Country",
            "name": "IL"
          },
          "availableLanguage": "Hebrew",
          "offers": {
            "@type": "Offer",
            "price": "260",
            "priceCurrency": "ILS",
            "availability": "https://schema.org/InStock",
            "areaServed": "IL",
            "url": "https://sefer-bematana.co.il/start"
          }
        },
        {
          "@type": "HowTo",
          "@id": "https://sefer-bematana.co.il/#howto",
          "name": "איך יוצרים ספר מותאם אישית במתנה?",
          "description": "תהליך יצירת ספר מותאם אישית כמתנה בשלושה שלבים פשוטים",
          "totalTime": "PT5M",
          "step": [
            {
              "@type": "HowToStep",
              "position": 1,
              "name": "ספר את הסיפור",
              "text": "מלא כמה פרטים על מקבל המתנה — שמו, אישיותו, זיכרונות משותפים ורגעים מיוחדים. התהליך לוקח כ-5 דקות."
            },
            {
              "@type": "HowToStep",
              "position": 2,
              "name": "אנחנו כותבים ומעצבים",
              "text": "AI יוצר סיפור ייחודי מותאם אישית, עטיפה מעוצבת ואיורים מיוחדים — הכל בעברית."
            },
            {
              "@type": "HowToStep",
              "position": 3,
              "name": "הם פותחים את ההפתעה",
              "text": "הספר מודפס באיכות פרימיום ומגיע ישירות לבית תוך 3-7 ימי עסקים. משלוח חינם לכל הארץ."
            }
          ]
        },
        {
          "@type": "FAQPage",
          "@id": "https://sefer-bematana.co.il/#faq",
          "mainEntity": [
            {
              "@type": "Question",
              "name": "כמה עולה ספר מותאם אישית?",
              "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "מחיר הספר מוצג בשלב ההזמנה לאחר בחירת העיצוב. המחיר כולל כתיבה, עיצוב, איורים, הדפסה ומשלוח חינם לכל הארץ — ללא עלויות נסתרות."
              }
            },
            {
              "@type": "Question",
              "name": "כמה זמן לוקח להכין את הספר?",
              "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "תהליך היצירה באתר לוקח כ-5 דקות. לאחר ההזמנה, הספר מודפס ונשלח אליכם ותקבלו אותו תוך 3-7 ימי עסקים."
              }
            },
            {
              "@type": "Question",
              "name": "כמה עמודים יש בספר?",
              "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "ניתן לבחור בין ספרון של כ-40-60 עמודים לספר מלא של כ-50-80 עמודים — עם פרקים עשירים בתוכן ובעלילה, איורים מדהימים ועטיפה מעוצבת וייחודית."
              }
            },
            {
              "@type": "Question",
              "name": "האם אפשר להוסיף תמונה לספר?",
              "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "כן! ניתן להעלות תמונה אישית של מקבל המתנה בתהליך היצירה. התמונה משמשת לעיצוב העטיפה ומוסיפה נגיעה אישית מיוחדת לספר."
              }
            },
            {
              "@type": "Question",
              "name": "האם הספר מתאים לילדים?",
              "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "בהחלט! אחד מסגנונות הספר הוא 'סיפור ילדים' — ספר מאויר בצבעים עם עלילה מותאמת לגיל הילד, עם שמו כגיבור הראשי. מתנה מושלמת ליום הולדת לילדים."
              }
            },
            {
              "@type": "Question",
              "name": "מה מכיל התוכן של הספר?",
              "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "התוכן המלא של הסיפור נשאר הפתעה נעימה ומשמחת שתגלו רק כשהספר המודפס יגיע אליכם. עם זאת, תוכלו לראות ולערוך את שמות ונושאי הפרקים מראש ובכך לכוון את קו-העלילה והנרטיב כרצונכם."
              }
            },
            {
              "@type": "Question",
              "name": "האם הספר מודפס בישראל?",
              "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "כן, הספר מודפס ומשוגר מישראל. לכן זמן האספקה קצר — 3-7 ימי עסקים בלבד לכל רחבי הארץ."
              }
            },
            {
              "@type": "Question",
              "name": "כמה עותקים אפשר להזמין?",
              "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "ניתן להזמין כמה עותקים שתרצו מאותו ספר. אפשרות מצוינת למתנה קבוצתית — למשל ספר פרישה שמגיע לכל חברי הצוות, או ספר יום הולדת שמועבר לכל בני המשפחה."
              }
            },
            {
              "@type": "Question",
              "name": "האם אפשר לשלוח את הספר ישירות לנמען?",
              "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "כן! בשלב ההזמנה ניתן להזין כתובת משלוח שונה מכתובתכם. הספר יגיע ישירות לנמען כהפתעה — ארוז ומוכן למסירה."
              }
            },
            {
              "@type": "Question",
              "name": "באיזו כריכה מודפס הספר?",
              "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "הספר מודפס בכריכה רכה איכותית עם נייר פרימיום עבה, בבית דפוס מקצועי בישראל — תוצאה נעימה למגע ועמידה לאורך זמן."
              }
            },
            {
              "@type": "Question",
              "name": "באילו שפות הספר זמין?",
              "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "כרגע הספר זמין בעברית בלבד. שפות נוספות יתווספו בעתיד בהתאם לביקוש."
              }
            },
            {
              "@type": "Question",
              "name": "האם אפשר לראות דוגמה לפני שמזמינים?",
              "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "בתהליך היצירה תוכלו לראות תצוגה מקדימה של עטיפת הספר ורשימת נושאי הפרקים לפני ביצוע ההזמנה. את התוכן המלא של הסיפור תגלו כשהספר יגיע — זה חלק מהכיף וההפתעה."
              }
            },
            {
              "@type": "Question",
              "name": "מה מדיניות ההחזרים והחלפות?",
              "acceptedAnswer": {
                "@type": "Answer",
                "text": "מכיוון שמדובר בספר המיוצר אישית עבורכם לא ניתן להחזירו. עם זאת, אם ישנה פגיעה כלשהי באיכות ההדפסה או הספר, אנו ניקח אחריות מלאה ונשלח עותק חלופי במהירות — בלי שאלות."
              }
            }
          ]
        }
      ]
    },
    {
      "@context": "https://schema.org",
      "@type": "BreadcrumbList",
      "itemListElement": [
        {
          "@type": "ListItem",
          "position": 1,
          "name": "דף הבית",
          "item": "https://sefer-bematana.co.il/"
        },
        {
          "@type": "ListItem",
          "position": 2,
          "name": "מדיניות החזרות",
          "item": "https://sefer-bematana.co.il/return-policy"
        }
      ]
    }
  ]
---

₪350  ₪260 \+ משלוח חינם [צרו ספר](/create?fresh=1)

[

![ספר במתנה — איור ספר פתוח עם סרט מתנה קשור, לבבות וענף עלים בגוון אפרסק](/__l5e/assets-v1/d8551ac8-fa96-4e53-9b67-880c290e0669/logo.webp)

ספר במתנה ](/)

סוגי ספריםאיך זה עובד [מחירון ](/pricing)המלצות שאלות נפוצות [הספרים שלי ](/my-books)[מעקב הזמנה ](/track)[הבלוג ](/blog)[אודות ](/about)[מי אנחנו ](/מי-אנחנו)

צרו ספר 

 [![ספר במתנה — איור ספר פתוח עם סרט מתנה קשור, לבבות וענף עלים בגוון אפרסק](/__l5e/assets-v1/d8551ac8-fa96-4e53-9b67-880c290e0669/logo.webp)](/)[ספר במתנה ](/)

מבצע לקראת החגים · ספר אישי ₪350  ₪260  · משלוח חינם [למימוש](/create?fresh=1)

1.  [דף הבית](/)
2.  מדיניות החזרות 

# מדיניות החזרות וביטולים

עודכן לאחרונה: אפריל 2026

ב־**ספר במתנה** אנחנו מחויבים לשביעות רצונכם המלאה. מדיניות זו מפרטת את התנאים לביטול הזמנה, החזר כספי, החלפה או תיקון של ספר שהוזמן באתר, והיא נכתבה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א־1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א־2010.

## 1\. אופי המוצר

הספרים אצלנו הם מוצר ייחודי המיוצר במיוחד עבור הלקוח על בסיס התוכן שמסר (שמות, תשובות, תמונות, ז'אנר ועיצוב עטיפה). לפי תקנה 6(א)(2) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), מדובר ב**"טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה"**, ולכן לא חלה עליהם זכות הביטול הסטטוטורית הרגילה לאחר תחילת ההפקה.

עם זאת, אנו מציעים מדיניות החזרות הוגנת ומאוזנת המפורטת להלן.

## 2\. ביטול הזמנה (חלון של עד 24 שעות)

-   ניתן לבטל הזמנה ולקבל **החזר כספי מלא של 100%** אך ורק בתוך **עד 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה**, ובלבד שהספר טרם נשלח להפקה ולהדפסה.
-   **לאחר חלון של 24 שעות לא ניתן לבטל את ההזמנה** — תהליך ההפקה מתחיל והספר נכנס לייצור מותאם אישית עבור הלקוח, ולכן לא ניתן עוד לעצור או להחזיר אותו.
-   בקשת הביטול תתקבל באמצעות פנייה בדוא"ל או בטלפון בלבד, ויש לכלול את שם הלקוח, מספר ההזמנה וכתובת הדוא"ל ששימשה לרכישה. מועד קבלת הפנייה אצלנו הוא הקובע.
-   ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום ששימש את הלקוח, בתוך עד 14 ימי עסקים.
-   **זמני אספקה המוצגים באתר הם זמנים צפויים בלבד** ואינם מהווים התחייבות או הבטחה למועד מסירה מדויק. ייתכנו עיכובים בתקופות חגים, עומסים, שביתות או נסיבות שאינן בשליטת החברה.

## 3\. ספר פגום, נזק במשלוח או טעות מצדנו

-   במקרה של **פגם בייצור** (דפים חסרים, הדפסה לקויה, כריכה פגומה), **נזק שנגרם במשלוח** או **טעות שמקורה אצלנו** — נשלח ספר חלופי **ללא עלות נוספת**.
-   יש לפנות אלינו בתוך **14 ימים** מקבלת המוצר, ולצרף תמונות ברורות של הפגם או הנזק.
-   במקרים מסוימים, לפי שיקול דעת החברה, יוצע ללקוח החזר כספי מלא במקום החלפה.

## 4\. טעויות בתוכן שמקורן בלקוח

באחריות הלקוח לעבור על כל פרטי ההזמנה לפני אישור התשלום — לרבות שמות, איות, פרטי נמען, כתובת משלוח, ז'אנר ובחירת עטיפה. שגיאות הקלדה, פרטים שגויים, איות לא מדויק או חוסר התאמה לציפיות לאחר אישור ההזמנה **אינם מהווים עילה לביטול או להחזר כספי**.

במקרים אלה ניתן לפנות אלינו ונבחן הזמנת ספר חוזר בתעריף מוזל, על בסיס מקום פנוי וללא התחייבות.

## 5\. תוכן שנוצר על ידי בינה מלאכותית

הספרים שלנו נכתבים בעזרת מערכות בינה מלאכותית מתקדמות. למרות מאמצינו לספק תוצאה איכותית, ייתכנו ניסוחים, חזרות, או סגנונות שאינם תואמים את טעמכם האישי. שונות סגנונית **אינה נחשבת לפגם במוצר** ואינה עילה להחזר כספי. ניתן לבחור לפני התשלום לערוך את התשובות, להחליף ז'אנר או להחליף עטיפה כדי להשפיע על התוצאה הסופית.

## 6\. אופן הגשת בקשה

פנייה לבקשת ביטול, החזר או החלפה תיעשה באחת מהדרכים הבאות:

-   דוא"ל: [seferbematana4u@gmail.com](mailto:seferbematana4u@gmail.com)
-   WhatsApp: [055-248-6748](https://wa.me/972552486748)

נשתדל להגיב לכל פנייה בתוך 2 ימי עסקים. לבירור מהיר יותר — מומלץ ליצור קשר ב־WhatsApp.

## 7\. זכויות נוספות

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות צרכן המוקנות לכם בחוק. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות חוק קוגנטיות — יגברו הוראות החוק.

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מ[תנאי השימוש](/terms-of-service) של האתר.

[![ספר במתנה — איור ספר פתוח עם סרט מתנה קשור, לבבות וענף עלים בגוון אפרסק](/__l5e/assets-v1/d8551ac8-fa96-4e53-9b67-880c290e0669/logo.webp)ספר במתנה ](/)

הפלטפורמה המובילה בישראל ליצירת ספרים מותאמים אישית. אתם מספרים לנו עליהם, אנחנו כותבים, מעצבים ומדפיסים ספר במתנה שיישאר איתם לתמיד.

#### עקבו אחרינו

[](https://www.instagram.com/sefer_bematana?igsh=NGU0dWR6YXZxeWNi&utm_source=qr)[](https://www.facebook.com/share/1DwtzNZjMc/?mibextid=wwXIfr)

### ספרים לפי אירוע

-   [ספר ליום הולדת](/birthday-book)
-   [ספר לחתונה](/wedding-book)
-   [ספר ליום נישואין](/anniversary-book)
-   [ספר רומנטי](/romantic-book)
-   [ספר לחג](/holiday-book)
-   [ספר לילדים](/kids-book)
-   [ספר לבר/בת מצווה](/bar-mitzvah-book)
-   [ספר מצחיק (צחוקים)](/roast-book)
-   [ספר לפרישה](/retirement-book)
-   [ספר לזכרו של](/memorial-book)
-   [ספר הפתעה (סתם כי)](/just-because-book)
-   [ספר לחיית מחמד](/pet-book)
-   [ספר זכרונות לבן/בת זוג](/memory-book)

### מתנות פופולריות

-   [מתנה לאמא ליום הולדת](/gift-for-mom)
-   [מתנה לאבא ליום הולדת](/gift-for-dad)
-   [מתנה לסבא וסבתא](/gift-for-grandpa)
-   [מתנה ללידה ולברית](/baby-gift)
-   [מתנה ליום הולדת 40](/birthday-book-40)
-   [מתנה ליום הולדת 50](/birthday-book-50)

### החברה

-   [הבלוג](/blog)
-   [אודות](/about)
-   [מי אנחנו](/מי-אנחנו)
-   [הדפסת ספרים אישיים](/הדפסת-ספרים-אישיים)
-   [מחירון](/pricing)
-   [יצירת קשר](/contact)
-   [הספרים שלי](/my-books)
-   [מעקב הזמנה](/track)
-   [הזמנות קבוצתיות / עסקיות](/corporate)
-   [התחל ליצור](/create?fresh=1)
-   [שאלות נפוצות](/#faq-section)

### צרו קשר

-   [
    
    WhatsApp ספר במתנה 055-248-6748 
    
    ](https://wa.me/972552486748)
-   [
    
    פנייה באימייל seferbematana4u@gmail.com 
    
    ](mailto:seferbematana4u@gmail.com)

### מדריכים מהבלוג

-   [השוואת מתנות](/blog/sefer-bematana-vs-lupa)
-   [מתנות מצחיקות לגבר](/blog/funny-gifts-for-men)
-   [גיבור על](/blog/how-to-make-your-child-a-superhero)
-   [עברית ספרים](/blog/hebrew-books-digital-reading-vs-personalized-gifts)
-   [יצירת ספרים עם AI](/blog/creating-books-with-ai-personalized-gifts)
-   [ספר AI](/blog/ai-book-creation-guide)
-   [לכל המאמרים ←](/blog)

© 2026 ספר במתנה . כל הזכויות שמורות.

[מדיניות פרטיות](/privacy-policy)[תנאי שימוש](/terms-of-service)[מדיניות החזרות](/return-policy)[הצהרת נגישות](/accessibility-statement)

נוצר באהבה בישראל

[](https://wa.me/972552486748?text=%D7%94%D7%99%D7%99%20%D7%99%D7%A9%20%D7%9C%D7%99%20%D7%A9%D7%90%D7%9C%D7%94%20%D7%95%D7%90%D7%A9%D7%9E%D7%97%20%D7%9C%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94)